电脑开不了机,电脑被雷击,电脑坏了,笔记本进水,电脑摔了,电脑电压不稳——金山电脑意外维修帮你搞定
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热点问题

1.电脑损坏后您需要抱着电脑到处找理赔维修点吗?

答:不需要。您只需要拨打客服电话:4007001951,客服将记录下您电脑的损坏过程,之后您可以选择快递取走已损坏的电脑,寄到指定维修点维修好后寄回,快递费用服务公司承担;也可以自己到就近服务维修点进行维修。

2.我们家电压不稳,主板经常被烧,能修或更换吗?

答:由于电压不稳造成主板、CPU、显卡......等硬件问题,都可以帮您维修电脑。出现问题后你可以选择将损坏的电脑快递到服务维修点,快递费用由服务公司承担;或者亲自送到维修点。

3.电脑屏幕摔坏了,能不能赔?

答:当然可以赔。笔记本电脑屏幕摔坏是非常容易出现的硬件损坏,并且维修价格昂贵,每月8元让您小钱买个大安心。出现问题后你可以选择将损坏的电脑快递到理赔维修点,快递费用由服务公司承担;或者亲自送到维修点。

4.一不小心杯里的水流进电脑随即黑屏,能维修吗?

答:能维修。由于不慎将水、咖啡、牛奶等液体撒入电脑,造成的电脑硬件故障,都可以帮您维修电脑,同样可以选择快递或者亲自送至服务维修点。

5.遭遇病毒木马攻击系统崩溃,能赔偿软件损失吗?

答:能赔。为控制服务风险,用户的电脑必须使用金山软件有限公司提供的金山毒霸杀毒软件,提出索赔时也应提供使用金山软件有限公司提供的反病毒软件的证据(如帐户、密码等)。

6.电脑丢了,损失给赔吗?

答:给赔。如今小偷盗贼防不胜防,尤其是入室盗窃,电脑已经作为盗贼们不可或缺的选择。花点小钱就可以把经济损失转嫁给服务公司,何乐而不为:)

7.哪些用户可以享受电脑意外维修特权?

答:(1)电脑意外维修是金山VIP2-8会员专享特权,VIP2-8会员可以免费直接享用本特权,不同等级享受不同服务。
  (2)以会员优惠价8元/月单独购买电脑意外维修的金山会员,或者使用银行卡购买38元/半年、76元/年的电脑意外维修服务特权会员。
  (3)通过金山会员充值小页面购买的18元/月会员硬件维修版(会员+电脑意外维修),以及曾经购买的毒霸硬件维修版用户。

8.本保险的承保机构是哪里

答:本服务由上海报春通信科技有限公司进行管理。详情可登陆www.ebao51.cn

9.咨询电话说明

为节省您宝贵时间以下对咨询电话所负责的受理范围进行说明:
1、无线天利客服中心:400 700 1951,负责受理与维修相关的问题。例如:维修单查询、服务咨询等。
2、金山客服中心:400 610 7777负责受理与毒霸产品相关的问题。例如:产品如何使用、升级等。

订购电脑意外维修问题

1.可否购买多份?

答:根据规定,同一服务期限内,同一台电脑用户仅限购买本服务1份,超出无效,不进行理赔额的累加。VIP2~5的会员享有本特权等级服务之后,也可以单独购买本服务,购买后不再享有等级服务。

2.单独购买电脑意外维修有哪几种购买方式?

答:(1)短信购买最快捷方便,目前仅支持移动,8元/月自动续费。
  (2)银行卡购买最便宜,38元/半年,76元/年,一次购买长久保障。

3.短信购买可以退订吗?

答:短信包月付费,可随时退订,但退订时,之前已付费用不退,退订后相关保障自上次扣款时起仍可继续有效1个月(即便退订后)。

4.生成服务确认号及发出生效短信通知后,由于手机欠费或话费余额不足等原因导致实际扣费不成功,发生意外事故时,服务公司是否承担维修责任?

答:由于主观或客观原因未支付应付费用,经调查属实,即使生成服务确认号,服务公司不承担保险责任。

5.金山PC保障服务具体何时生效?

答:由于用户通过网上激活服务,风险承担者不便查验电脑,极容易发生先出险后再购买本服务的道德风险,为避免由此可能产生的纠纷,除非另有通知,特别规定该保障服务在激活后21日零时起生效。

6.咨询电话说明

为节省您宝贵时间以下对咨询电话所负责的受理范围进行说明:
1、一保无忧客服中心:400 700 1951,负责受理与服务相关的问题。例如:维修单查询,服务咨询等。
2、金山客服中心:400 610 7777负责受理与毒霸产品相关的问题。例如:产品如何使用、升级等。

那些电脑问题可以获赔

1.我们家电压不稳,主板经常被烧,能修或更换吗?

答:由于电压不稳造成主板、CPU、显卡……等硬件问题,都可以帮您维修电脑。出现问题后你可以选择将损坏的电脑快递到服务维修点,快递费用服务公司承担;或者亲自送到维修点。

2.电脑屏幕摔坏了,能不能赔?

答:当然可以赔。笔记本电脑屏幕摔坏是非常容易出现的硬件损坏,并且维修价格昂贵,每月8元让您小钱买个大安心。出现问题后你可以选择将损坏的电脑快递到服务维修点,快递费用由服务公司承担;或者亲自送到维修点。

3.一不小心杯里的水流进电脑随即黑屏,能维修吗?

答:能维修。由于不慎将水、咖啡、牛奶等液体撒入电脑,造成的电脑硬件故障,都可以帮您维修电脑,同样可以选择快递或者亲自送至服务维修点。

4.遭遇病毒木马攻击系统崩溃,能赔偿软件损失吗?

答:能赔。为控风险,投保的电脑必须使用金山软件有限公司提供的金山毒霸杀毒软件,提出索赔时也应提供使用金山软件有限公司提供的反病毒软件的证据(如帐户、密码等)。

5.电脑丢了,损失给赔吗?

答:给赔。如今小偷盗贼防不胜防,尤其是入室盗窃,电脑已经作为盗贼们不可或缺的选择。花点小钱就可以把经济损失转嫁给保险公司,何乐而不为:)

6.电脑意外维修服务总的赔偿责任有哪些?

答:在本服务期限内,凡座落或存放在本服务单明细表中列明的地点范围内的电脑,由于下列原因造成的损失,服务方依照本服务约定负责赔偿:
(一) 火灾、爆炸、水管爆裂;
(二) 雷击、暴雨、洪水、台风、暴风、龙卷风、雪灾、雹灾、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、地面突然塌陷;
(三) 飞行物体及其空中运行物体坠落,建筑物外其他固定物体的倒塌;
(四) 意外跌落、碰撞、进液;
(五) 在配有断电保护装置及稳压设备或不间断电源(UPS)的情况下,由于供电单位或意外事故导致的突然断电、电器短路、其他电气原因;
(六) 外来并有明显痕迹的盗窃、抢夺或抢劫行为。
在发生意外事故时,为抢救电脑或防止灾害蔓延,采取的必要的、合理的措施而造成电脑的损失,服务方负责赔偿。发生意外事故后,用户为防止或减少保险标的损失所支付的必要的、合理的费用,服务方也负责赔偿。

7.购买服务的电脑仅限于个人非营业使用吗?

答:为方便控制服务风险,购买服务的电脑目前仅限于个人非营业使用。

如何维修

1.电脑损坏后您需要抱着电脑到处找理赔维修点吗?

答:不需要。您只需要拨打客服电话:4007001951,客服将记录下您电脑的损坏过程,之后您可以选择快递取走已损坏的电脑,寄到指定维修点维修好后寄回,快递费用服务公司承担;也可以自己到就近服务维修点进行维修。

2.电脑损坏后第一时间做什么可以获得维修?

答:用户可拨打:400 700 1951报案,具体可根据不同意外情况进行维修过程。

3.如果电脑发生意外事故修不好怎么办?

答:如果电脑无法修复时,例如火灾、地震、被盗等造成的损失,我们有权决定采用电脑置换方式或现金履行赔付义务,但负担的置换电脑的费用不超过受损电脑发生意外情况时的实际价值,所置换的电脑价格高出的差额部分运输费及/或安装费以及其他安置费用由用户负担。

4.可不可以不在指定维修商处维修?

答:本服务要求用户应在本服务的损失核定和维修服务所指定的维修商处维修,否则,由此发生的费用,意外维修服务公司保留拒绝进行维修补偿以及费用补偿的权利。如确有特殊原因不能在指定的维修商处维修,须事先征得服务管理公司的同意后,经指定的维修商核定损失原因和损失金额后,您可以授权指定的维修商或直接向服务管理公司就本保障范围内电脑的损失提出费用补偿申请,为方便有关服务受理申请管理,原则上要求通过指定的维修商办理服务受理申请事宜。

5.损失核定和维修服务由谁负责?

答:本服务的损失核定和维修服务由指定维修服务公司提供。属于服务责任范围内的损失,可由该公司提供直赔服务(该公司不同意提供的除外),即在赔偿限额内,用户仅需负担用户自担负额度内的损失费用、超出赔偿限额部分的费用、电脑残值,维修费用由其垫付,而后由其与服务公司进行费用结算即可。

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