金山会员电脑以外维修服务

经典案例分享

案例一:个人计算机意外维修服务索赔案例——意外跌落

2011年5月4日晚上10点半左右,上海高先生在家里使用电脑,起身拍苍蝇的时候不小心踢到了放在床上的电脑屏幕,导致电脑屏幕左上角破裂,左边一半屏幕出现花屏无法使用,于是于5日向一保无忧报案。

经后台系统核实高先生为金山会员用户,并已享受电脑意外损坏保护服务。同时事故时间在保障期内,其所描述的事故情况符合我方保障范围。我方便通知其将电脑送至指定的维修点进行损失核定。

经我方指定专业维修店检测认定:
  高先生的电脑为购买保障的指定电脑(根据购买保障服务时所抓取的硬件信息判定);
  电脑确有碰撞的痕迹,用户描述属实;
  屏幕有裂痕和损坏,需更换方可重新使用。更换屏幕的费用为2050元。

根据服务条款:在同一服务期限内,本公司最多承担壹次由于"意外跌落、碰撞、进液"引起或导致的损失的赔偿责任, 且对计算机硬件损失和计算机软件损失两部分的合计赔偿金额以人民币¥[2,000.00]为限。每次损失事故用户自行负担自付费用额度为 ¥[300.00]元或在事故损失责任范围内的损失金额的20%,以高者为准。

根据条款计算,最终用户仅支付修理费410元,便完成了屏幕的更换修理。

案例二:个人计算机意外维修服务索赔案例——电压不稳引起电脑故障

2011年2月4日晚上7点半左右,广东赵先生在家里使用电脑,突然出现火花,电脑因短路被烧,无法开机,于是于5日向一保无忧报案。

经后台系统核实赵先生为金山会员用户,并已享受电脑意外损坏保护服务。同时事故时间在保障期内,其所描述的事故情况符合我方保障范围。我方便通知其将电脑送至指定的维修点进行损失核定。

经我方指定专业维修店检测认定:
  赵先生的电脑为购买保障的指定电脑(根据购买保障服务时所抓取的硬件信息判定);
  电脑的确因短路烧坏,用户描述属实;
  主板烧坏,需要更换,价值在1200元左右。

根据服务条款:在同一服务期限内,计算机硬件损失,责任限额:人民币¥[5,000.00]元。每次损失事故用户自行负担自付费用额度为¥[150.00]元或在事故损失责任范围内的损失金额的15%,以高者为准。

根据条款计算,最终用户仅支付修理费180元,便完成了屏幕的更换修理。

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